Soporte técnico y garantías — Apertura de incidencia / ticket
Gracias por contactar con el Servicio Técnico de Hispánica Pádel.
A través de este formulario podrás registrar una incidencia de forma rápida, adjuntar fotografías y aportar toda la información necesaria para que nuestro equipo pueda evaluar tu caso.
📌 Importante: Si es la primera vez que abres una incidencia, lee atentamente la información de los apartados desplegables.
Se generará automáticamente un número de incidencia (ejemplo: #00042).
Podrás consultar el estado de tu incidencia desde Mi cuenta → Tickets. En la sección “tickets”. (Esta sección aparece automaticamente en "mi cuenta" tras enviar tu primera incidencia.
Nuestro equipo te responderá a través del mismo ticket.
Podrás añadir fotos, comentarios o información adicional en cualquier momento.
A) Palas de pádel (obligatorio)
Si no las tienes debes pedir al cliente estas fotos tal cual, sin filtros y con buena luz y debe apreciarse el producto al completo en todas las fotos, salvo las de detalle:
Foto frontal (cara A)
Foto trasera (cara B)
Foto canto izquierdo
Foto canto derecho
Foto de la cabeza (parte superior)
Foto de detalle del defecto (zoom)
Foto del número de serie (solo para modelos nuevos)
B) Textil (obligatorio)
Si no las tienes debes pedir al cliente estas fotos tal cual, sin filtros y con buena luz y debe apreciarse el producto al completo en todas las fotos, salvo las de detalle:
Foto frontal del producto
Foto trasera
Foto detalle del defecto
Foto de la etiqueta interior (talla y modelo)
C) Accesorios y otros (obligatorio)
Si no las tienes debes pedir al cliente estas fotos tal cual, sin filtros y con buena luz y debe apreciarse el producto al completo en todas las fotos, salvo las de detalle:
Foto general
Foto detalle del defecto
Foto etiqueta o referencia (si existe)
